Support Technique
Une assistance informatique réactive et professionnelle à votre service
Un support technique à la hauteur de vos attentes
Chez GCS, nous comprenons l'importance d'un support technique réactif et efficace pour assurer la continuité de votre activité. Notre équipe d'experts est disponible pour résoudre rapidement vos problèmes informatiques et vous accompagner dans l'utilisation optimale de vos outils technologiques.
Notre approche du support technique
Notre service de support technique repose sur trois piliers fondamentaux :
Réactivité
Nous nous engageons à répondre rapidement à vos demandes d'assistance, avec des délais d'intervention adaptés à l'urgence de votre situation.
Expertise
Notre équipe de techniciens certifiés possède une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels utilisés en entreprise.
Pédagogie
Nous ne nous contentons pas de résoudre vos problèmes, nous vous expliquons leur origine et vous donnons des conseils pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
Nos services de support technique
- Support utilisateur - Assistance pour les problèmes quotidiens rencontrés par vos collaborateurs (connexion, messagerie, logiciels bureautiques, etc.).
- Support système - Résolution des problèmes liés à vos serveurs, réseaux, systèmes d'exploitation et infrastructures virtuelles.
- Support applicatif - Assistance pour vos applications métiers, ERP, CRM et autres logiciels spécifiques.
- Support sécurité - Aide à la gestion des incidents de sécurité, analyse des vulnérabilités et mise en place de mesures correctives.
- Support à distance - Intervention rapide via des outils de prise en main à distance pour minimiser les temps d'arrêt.
- Support sur site - Déplacement de nos techniciens dans vos locaux pour les interventions nécessitant une présence physique.
Nos modalités d'intervention
Nous proposons plusieurs canaux de communication pour répondre à vos besoins :
- Hotline téléphonique - Ligne dédiée pour joindre directement nos techniciens pendant les heures ouvrées.
- Portail de tickets - Interface en ligne pour soumettre et suivre vos demandes d'assistance 24h/24.
- Email - Adresse email dédiée pour vos demandes moins urgentes.
- Chat en direct - Communication instantanée avec nos techniciens pour les questions simples.
Nos niveaux de service (SLA)
Selon la formule choisie, nous nous engageons sur des délais d'intervention précis :
| Niveau de priorité | Description | Délai de prise en charge | Délai de résolution cible |
|---|---|---|---|
| Critique | Incident bloquant l'activité de l'entreprise | 15 minutes | 4 heures |
| Élevé | Incident impactant fortement un service ou département | 30 minutes | 8 heures |
| Moyen | Incident affectant un nombre limité d'utilisateurs | 2 heures | 24 heures |
| Faible | Demande d'information ou problème mineur | 4 heures | 48 heures |
Notre service de support technique est disponible sous forme d'abonnement mensuel ou de packs d'heures prépayées, selon vos préférences et votre volume de demandes.